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網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

服務(wù)說明:

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及和網(wǎng)絡(luò)用戶的增加,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日趨復(fù)雜,并受到非法訪問、宕機(jī)、病毒、負(fù)載過高或閑置、硬件故障、配置丟失等各類繁雜問題的挑戰(zhàn)。高成本、低質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維是目前很多客戶面臨的一大難題。我公司擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),結(jié)合先進(jìn)的管理思想和專業(yè)的服務(wù)技術(shù),通過產(chǎn)品化運(yùn)作方式,向客戶提供低成本、高效率、高滿意度的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù),確保客戶的網(wǎng)絡(luò)可控、穩(wěn)定、安全。  

一、網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行的重要性

對(duì)于一個(gè)用戶來講,計(jì)算機(jī)的使用率是極高的,如上報(bào)工作、下發(fā)文件、報(bào)表審批、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等等,然而這一切的工作活動(dòng)都離不開優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和硬件服務(wù)。

  1. 1. 網(wǎng)絡(luò)可以將工作步驟化繁為簡。

  2. 2. 網(wǎng)絡(luò)可以提高工作效率。

  3. 3. 網(wǎng)絡(luò)可以豐富工作環(huán)境。

二、網(wǎng)絡(luò)安全的重要性

網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù),不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露,系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運(yùn)行,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中 斷。具體而言,網(wǎng)絡(luò)安全要:保護(hù)個(gè)人隱私;控制對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問;保證商業(yè)秘密在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)谋C苄?,完整性,真?shí)性及不可抵賴。

三、長期維護(hù)的必要性

網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與否可以直接影響日常辦公及業(yè)務(wù),嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障將直接使日常業(yè)務(wù)中斷,待辦事項(xiàng)擱置,工作進(jìn)度滯后,造成不可估量的損失。如何避免不必要的麻煩和損失呢?

  1. 1. 得到網(wǎng)絡(luò)工程師及時(shí)有效的現(xiàn)場支持。

  2. 2. 對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控和測試,可有效防止網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。

  3. 3. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的定期維護(hù),可保障用戶不受網(wǎng)絡(luò)故障的困擾。

服務(wù)內(nèi)容

一、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

     1. 定期檢查安全設(shè)備的運(yùn)行日志,并根據(jù)日志調(diào)整防護(hù)策略。

     2. 定期檢查核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行日志,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載狀況調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),保障使客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通。

     3. 定期檢查匯聚、接入設(shè)備(指示燈狀態(tài),發(fā)聲發(fā)熱狀態(tài)),提取設(shè)備運(yùn)行日志,根據(jù)記錄分析設(shè)備運(yùn)行情況,確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

     4. 實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)測,及時(shí)的問題處理和病毒防護(hù)。

     5. 定期檢查網(wǎng)絡(luò)物理鏈路的運(yùn)行狀態(tài),確保網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)營。

服務(wù)說明:網(wǎng)絡(luò)主要是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面的相關(guān)服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),OSI模型的分層,網(wǎng)絡(luò)組件的特點(diǎn)和功能、安裝、配置、診斷及故障排除,基本網(wǎng)絡(luò)連接硬件、外圍設(shè)備和協(xié)議所需的技能等服務(wù)。
二、運(yùn)維服務(wù)目的
  1. 保障客戶內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體平穩(wěn)、高效地運(yùn)行。
  2. 滿足客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)需求。
  3.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源,合理使用網(wǎng)絡(luò)信息流量,保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)行通暢。
三、運(yùn)維服務(wù)范圍
  1. 網(wǎng)絡(luò)機(jī)房(交換設(shè)備,安全設(shè)備,機(jī)房保障設(shè)施)
  2. 局域網(wǎng)線路、接口等。
  3. 網(wǎng)絡(luò)健康狀況監(jiān)控及維護(hù)。
四、運(yùn)維服務(wù)形式
   鑒于客戶對(duì)運(yùn)維服務(wù)的不同需求,根據(jù)運(yùn)維內(nèi)容不同及地理位置距離等因素,運(yùn)維服務(wù)的形式可以有不同的實(shí)現(xiàn)方式

    1. 駐場服務(wù):根據(jù)客戶運(yùn)維的需求,安排對(duì)應(yīng)專業(yè)的運(yùn)維工程師,進(jìn)駐客戶現(xiàn)場,提供實(shí)時(shí)的運(yùn)維保障服務(wù)。高效的處理客戶日常的網(wǎng)絡(luò)問題。
    2. 巡檢服務(wù):以月份為周期,每個(gè)周期網(wǎng)絡(luò)工程師會(huì)進(jìn)行一次巡檢,巡檢的內(nèi)容包括:網(wǎng)絡(luò)狀況測試;交換機(jī)運(yùn)行狀態(tài)和日志檢查;問題處理;收集一個(gè)月以來用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用情況。

 

服務(wù)流程

服務(wù)考察階段:

深入了解客戶現(xiàn)狀,收集客戶需求信息,了解當(dāng)前客戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及存在的問題,確定雙方界面人及相應(yīng)的分工職責(zé)。  

(1)準(zhǔn)備階段:

  1. 建立組織:建立項(xiàng)目組和項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制,明確人員結(jié)構(gòu)及責(zé)任劃分。

  2. 分析與計(jì)劃:對(duì)客戶現(xiàn)狀進(jìn)行分析,明確客戶需求,分清優(yōu)先級(jí),針對(duì)客戶現(xiàn)狀

  3. 建立實(shí)施計(jì)劃: 時(shí)間表以及過渡計(jì)劃表。

  4. 設(shè)立服務(wù)熱線和服務(wù)臺(tái): 為用戶提供單一的聯(lián)系點(diǎn),對(duì)用戶的請(qǐng)求提供從開始到結(jié)束的全程管理。

  5. 安排網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維遠(yuǎn)程服務(wù)工程師和駐場工程師,響應(yīng)和支持客戶的服務(wù)需求。  

  6. 建立有效的故障升級(jí)處理流程,通過橫向和縱向的升級(jí)處理,確保問題得到及時(shí)的解決。

  7. 定義問題處理的優(yōu)先級(jí)別,使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支持人員明確的知道每個(gè)問題的重要程度和必須處理完成的時(shí)間期限。  

(2)服務(wù)實(shí)施階段:  

 嚴(yán)格按照既定的服務(wù)流程和方式向客戶提供服務(wù),具體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目包括:(此處為標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容,具體實(shí)施以客戶需求為準(zhǔn))

  1. 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù):

  2. 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的日常管理和維護(hù);

  3. 網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù);網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)控;網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化;網(wǎng)絡(luò)故障排除;網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)周期性檢查,發(fā)現(xiàn)潛在問題,提供解決建議。

  4. 增值服務(wù):對(duì)本地局域網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)提供建議。根據(jù)制定網(wǎng)絡(luò)管理的流程和規(guī)范,明確網(wǎng)絡(luò)管理組織架構(gòu)和人員職責(zé),并對(duì)用戶進(jìn)行使用和維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)。  

  5. 無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù):

  6. 無線局域網(wǎng)的規(guī)劃和安裝部署實(shí)施;日常管理和維護(hù);客戶端不能正常接入網(wǎng)絡(luò)的故障排除;無線網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化;故障排除。無線網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)周期性檢查,發(fā)現(xiàn)潛在問題,提供優(yōu)化和解決建議。  

  7. 外網(wǎng)的接入服務(wù)

  8. 外網(wǎng)的規(guī)劃和接入實(shí)施;日常網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、管理和維護(hù);網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化;故障排除。

  9. 跨地域連通服務(wù)

  10. 廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的日常管理和維護(hù);運(yùn)營商專線接入;網(wǎng)絡(luò)病毒查殺和網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù);網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化;故障排除。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)周期性檢查,發(fā)現(xiàn)潛在問題,提供優(yōu)化和解決建議。

  11. 增值服務(wù):對(duì)廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)提供建議。根據(jù)ITIL制定網(wǎng)絡(luò)管理 的流程和規(guī)范,明確網(wǎng)絡(luò)管理組織架構(gòu)和人員職責(zé),并對(duì)用戶進(jìn)行使用和維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)。  

  12. 遠(yuǎn)程接入服務(wù)

 VPN 、VPDN 等用戶遠(yuǎn)程接入公司內(nèi)網(wǎng)的方案設(shè)計(jì)、規(guī)劃和實(shí)施;日常遠(yuǎn)程接入服務(wù)器的管理;性能優(yōu)化;故障排除。

服務(wù)價(jià)值:

一、規(guī)范基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),保證基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的高效穩(wěn)定運(yùn)行
二、解決現(xiàn)有信息中心人手不足的問題
三、運(yùn)維服務(wù)合規(guī)流程化,避免風(fēng)險(xiǎn)
四、通過專業(yè)運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn),有效跟蹤故障處理進(jìn)展和結(jié)果
五、建立知識(shí)庫,匯總沉淀故障解決經(jīng)驗(yàn),提高工作效率
六、建立定期巡檢機(jī)制,提高設(shè)備完好率
七、縮短故障響應(yīng)時(shí)間,提高服務(wù)響應(yīng)效率
八、以用戶的服務(wù)滿意度來評(píng)判運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)與運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用掛鉤


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