終端運維服務(wù)
客戶存在的運維困境:
1. 客戶建立專職IT部門,投入過多成本。
2. 設(shè)置了專職IT維護人員,但無法保證工作量,隱形管理成本過高。
3. 桌面設(shè)備越來越多,辦公環(huán)境越來越復(fù)雜。業(yè)務(wù)人員的桌面故障無法得到及時修復(fù)。
4. 辦公設(shè)備種類多、品牌雜,難以統(tǒng)計與維護,IT資產(chǎn)統(tǒng)計不全,資產(chǎn)丟失,責任不清
急需統(tǒng)一的IT資產(chǎn)管理與維保接口。
5. 新設(shè)備采購、安裝、維護成本過高。
6. 協(xié)調(diào)和管理多供應(yīng)商的難度大,成本高
7. 超保IT設(shè)備過多,難以制定淘汰與維保規(guī)劃
我們能夠提供的服務(wù):
1. 按需定制,根據(jù)客戶的實際需求定制多樣性的運維方案
2. 配置專業(yè)的運維人員,做到專業(yè)的人做專業(yè)的事
3. 建立完整的運維管理體系(ITSS),全生命周期的設(shè)備管理保障,標準化的運維文檔管理
4. 多樣性的運維服務(wù)方式選擇,如駐場方式,巡檢方式等
5. 能夠提供專業(yè)的設(shè)備使用培訓(xùn),運維服務(wù)的改進方案
6. 降低運維管理成本,提供更加優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)
終端運維的主要內(nèi)容:
1. 常用辦公軟件的安裝、調(diào)試、更新、升級和故障處理。
2. 計算機防病毒軟件安裝和感染病毒后簡單病毒的處理。
3. 各種辦公電子設(shè)備的安裝、維護、故障處理。
4. 公司大型活動或重要事件時的技術(shù)保障。
5. 其它與辦公維護和IT技術(shù)支持相關(guān)的服務(wù)或安排。
項目實施流程:
確定評估范圍、面對面現(xiàn)場訪談、現(xiàn)有流程與工具檢查、設(shè)計方案撰寫、報告交付與講解。確定服務(wù)意向后,我們的咨詢專家將會為客戶具體介紹服務(wù)細節(jié),
并根據(jù)客戶的要求,制定具體的項目實施進度。
服務(wù)的價值:
1. 系統(tǒng)優(yōu)化:通過對日常運維工作情況進行分析,找到制約業(yè)務(wù)開展的瓶頸點或者效率點,進行功能改進或效率優(yōu)化。
2. 業(yè)務(wù)優(yōu)化:在日常維護過程中,要關(guān)注業(yè)務(wù)與系統(tǒng)之間的匹配情況,對于可優(yōu)化的業(yè)務(wù),要給業(yè)務(wù)部門提出改進的建議,通過改善業(yè)務(wù)流程提升業(yè)務(wù)價值。
比如某數(shù)據(jù)中臺,因為業(yè)務(wù)設(shè)計的復(fù)雜性,導(dǎo)致系統(tǒng) 數(shù)據(jù)調(diào)用難度大,運行緩慢,通過業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整,極大提升了用戶體驗。
3. 管理優(yōu)化:在運維過程中,要關(guān)注內(nèi)部管理效能機服務(wù)質(zhì)量的提升。規(guī)范運維管理流程、構(gòu)建邊界清晰分工合理的運維服務(wù)組織、通過自動化手段提升運維效率等。
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